Фокус на качестве
Мы не гоняемся за количеством проектов, а детально анализируем каждый кейс — нам важны точность данных и глубина аналитики
АГЕНТСТВО МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ [ TRIANSERVICE ]
Изучаем.
Анализируем.
Улучшаем.
Помогаем повысить лояльность клиентов
и стимулировать рост вашего бизнеса.
01 / О НАС✳
Понимаем людей.
Помогаем бизнесу
расти.
Мы помогаем повысить лояльность клиентов и стимулировать рост бизнеса, проводя комплексные исследования и предоставляя ценные выводы.
Мы определяем слабые места в обслуживании, выявляем потребности клиентов для выстраивания эффективных стратегий взаимодействия.
Наш подход основан на детальных данных и глубоком анализе, а главная цель — повышение качества сервиса и конкурентоспособности вашего бизнеса.
15+
лет в исследованиях
клиентского сервиса
300+
успешно реализованных проектов
российских и международных брендов
Изучаем ваш бизнес
с разных сторон
РАБОТАЕМ В РАЗНЫХ СФЕРАХ
РитейлБанкиФинансовый секторСтраховые компанииНедвижимостьМедицинаСалоны красотыСферы услугАвтомобильная сфераУслуги для бизнесаСлужбы доставкиЭлектронная коммерцияИнформационные технологииТелекомГостинично-ресторанный бизнесНовые рынки
02 / УСЛУГИОТ ВОПРОСА К РЕШЕНИЮ
У вашего бизнеса есть вопросы.
У нас — методы.
Обсудить задачу 01
Тайный покупатель
Объективная оценка качества обслуживания через разные каналы коммуникации
Подробнее02
Конкурентная разведка
Анализ сильных и слабых сторон конкурентов, чтобы ваш бизнес был впереди
Подробнее03
Опросы
Мнение клиентов о вашей компании: что нравится, что нет, и как это исправить
Подробнее04
Глубинные интервью
Разбираемся, что важно клиентам, и находим скрытые потребности
Подробнее05
Проверка продуктовых гипотез
Проверяем гипотезы о вашем продукте через реальные разговоры с клиентами
Подробнее06
Карта пути клиента
Анализ пути клиента: выявляем узкие места и улучшаем взаимодействие
Подробнее07
Прослушивание звонков и встреч
Оценка качества общения сотрудников: где теряются клиенты?
Подробнее08
Аудит сервиса
Комплексная оценка вашего клиентского пути
Подробнее03 / ПОЧЕМУ МЫ✳
Глубже, чем данные.
Ближе к вашему бизнесу.
Комплексный подход к клиентскому сервису
Оцениваем сервис с разных сторон: глазами клиентов, сотрудников и конкурентов
Глубокий анализ вместо формальности
Мы не просто собираем данные, а выявляем причины проблем и даем работающие рекомендации
Современные методики исследований
Подбираем и используем актуальные для вас инструменты, включая профессиональную платформу — лучшее решение на рынке для контроля и анализа проверок
О платформеПростые и понятные отчеты
Никакой «воды» — только конкретные выводы и рекомендации, которые можно сразу применять
Гибкость и персональный подход
Мы адаптируем исследования под бизнес-задачи клиентов, а не работаем по шаблону
Объективность и честность
Мы показываем реальную картину клиентского сервиса без приукрашивания, чтобы бизнес мог расти, а не просто получать «красивые» отчеты
Опытная команда
Наши специалисты имеют многолетний опыт в исследованиях клиентского сервиса — мы знаем, как находить скрытые проблемы и превращать их в точки роста бизнеса
04 / НАШИ КЛИЕНТЫ
Нам доверяют.
Российские и международные бренды
05 / ОТЗЫВЫОТ ПЕРВОГО ЛИЦА
Лучше всего о нас
расскажут клиенты.
Хочу оставить отзыв о работе с вашей компанией. Мы организовали проведение исследования по конкурентам с помощью тайного покупателя. Сфера сложная — недвижимость. При этом исследование провели в кратчайшие сроки и на высоком уровне. Все вопросы были закрыты и в дополнение заполнили таблицу по нашим требованиям и приложили аудиозапись посещения. По результатам исследования уже приняты нововведения в компании!
ДмитрийРуководитель группы продаж · «Этажи»
Хочу поблагодарить Анну за координацию работы. Наш запрос полностью удовлетворен, была выявлена проверка уровня клиентского сервиса, соответствие стандартам обслуживания, а также были выявлены проблемы, незаметные изнутри. 4 проверки в разных городах России были осуществлены за 1 неделю! Всем рекомендую!
ВикторияФраншиза маркет-бара «Высокий Градус»
Мы сотрудничаем с компанией Триансервис по услуге «тайный покупатель». Ребята проводят обзвон наших дилеров, всё чётко, оперативно и без лишней бюрократии. Получаем подробные отчёты, которые помогают видеть реальную картину общения с клиентами. Отличный инструмент для контроля качества!
НикитаДистрибьютор грилей и товаров для барбекю «BBQ Family»
Анна Ускова оперативно и в полном объеме провела все запланированные интервью, строго следуя предоставленному гайду. Работа была выполнена в срок и без отклонений от поставленной задачи. Коммуникация в процессе работы была оперативной.
МарияНачальник отдела клиентского сервиса сети клиник Санкт-Петербурга
Большое спасибо вашей команде! Сотрудничаем 3 месяца, нравится ответственный подход и то, что все вовремя и без ошибок. Отдельная благодарность Анне, настоящий профессионал своего дела. Быстро отвечает и дает понятную обратную связь.
РудольфСеть магазинов меховых изделий «LAMA»